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1. 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故; 2. 解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务; 3. 维护宾客安全,维护酒店利益; 4. 收集客人意见并及时向前厅经理及有关部门反映; 5. 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,整洁; 6. 督导,检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况; 7. 协助接待好VIP和商务楼层客人; 8. 夜班承担酒店值班经理的部分工作;如遇特殊,紧急情况即使向上级汇 报; 9. 向客人介绍并推销酒店的各项服务; 10. 发现酒店管理内部出现的问题,向酒店___层提出解决意见; 11. 协助各部维系酒店与VIP客人,熟客,商务客人的良好关系; 12. 完成前厅经理临时指派的各项工作; 13. 参与前厅部的内部管理。
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